E-commerce nunca foi tão importante como agora! Invista em uma loja virtual para sua empresa

Segundo dados da revista Exame, as compras realizadas pela internet tiveram um aumento de 40% desde o início da quarentena causada pelo novo coronavírus. Se a situação ficou complicada para diversos setores do comércio, principalmente para as lojas físicas, o e-commerce viu na situação uma grande oportunidade de crescimento.

As empresas que já possuíam um comércio eletrônico precisaram fortalecer os seus serviços, ampliando a variedade de produtos, investindo em reforço tecnológico e profissionais para atendimento. Já as empresas que ainda não oferecem atendimento e vendas de forma virtual precisam, mais do que nunca, investir em nestas plataformas.

Ainda não é possível saber até quando a quarentena vai durar. Mas é consenso entre especialistas em futurologia que a situação veio para mudar de vez a relação do consumidor com marcas e empresas e seus hábitos de consumo. Já era mesmo previsto que as vendas pela internet seriam cada vez mais comuns nos próximos anos, mas a pandemia veio para acelerar o processo e esta forma de compra vai crescer a cada dia mais.

Alguns setores têm apresentado melhor procura do que outros, como os que oferecem serviços de primeira necessidade (supermercados, farmácias e restaurantes). Mas outros segmentos também se beneficiam em tempos de quarentena, com as pessoas estão ficando mais em casa. Alguns exemplos:

– lojas de eletrônicos, uma vez que as pessoas trabalham em casa e precisam de máquinas mais rápidas e eficientes;
– lojas de móveis e objetos para escritórios, já que muita gente não tinha uma cadeira de computador em casa, por exemplo, ou mesas ideais para trabalhar;
– lojas de utilidades domésticas. Muita gente que não cozinhava em casa passou a fazê-lo, e precisa de utensílios.

A lista certamente é maior e é importante que todo empresário faça um planejamento, contemplando análises de cenário, buscando entender onde sua empresa está e onde pretende chegar, pensando especialmente como pode ser útil ao consumidor neste novo momento.

É fundamental também contar com a ajuda de especialistas. Começar a vender pela internet envolve muitas questões e contar com quem tem conhecimento sobre o assunto pode ser determinante para tomar decisões mais acertadas, além da escolha das ferramentas mais adequadas e de melhor relação custo-benefício.

Um exemplo simples é a utilização do Whatsapp Business, uma forma profissional e eficiente de se conectar com o consumidor de maneira mais ágil. Com esta ferramenta configurada da forma correta, as possibilidades de se fechar uma venda são maiores.

Outro exemplo, desta vez mais complexo, é a configuração de um e-commerce. É preciso pensar na plataforma a ser utilizada, formas de pagamento, logística, composição de custos, ERP, usabilidade do site, dentre várias outras análises a serem feitas visando a conversão das visitas em compras efetivas. É necessário um suporte tecnológico eficiente para garantir que, mesmo com muitos acessos simultâneos, o consumidor consiga navegar pelo site sem problemas. E é importantíssimo saber como configurar um site que seja completamente seguro para o consumidor, principalmente se ele tiver que colocar dados como número de cartão de crédito para efetuar a compra.

Estes são apenas alguns poucos exemplos da complexidade da tomada de decisões quando se planeja vender pela internet. Possibilitar que o consumidor encontre o seu produto de forma virtual será ainda mais fundamental daqui pra frente. E a tarefa exige seriedade, muito planejamento e conhecimento.

Não coloque em risco a reputação da sua empresa. Confie este trabalho a quem possui ampla experiência no mercado digital. A agência Big Data possui em seu portfólio clientes com ótimos resultados em e-commerce. Converse com a gente para que possamos ajudar a sua empresa a crescer nestes novos tempos!

Otimização de taxa de conversão (CRO) para e-commerces

Aumentar as vendas de um e-commerce sem necessariamente aumentar o valor investido em mídia, é possível? Acredite, empresas podem aumentar o faturamento de suas lojas virtuais apenas com pequenas mudanças no site, como por exemplo apenas mudando a cor ou  a posição do botão de comprar. Otimizar as taxas de conversão (CRO, sigla em inglês para  Conversion Rate Optimization) é uma das grandes apostas das empresas em 2018 e agora vamos te contar mais sobre como ele pode te ajudar a aumentar o faturamento

O que é e para que serve o CRO

CRO ou otimização das taxas de conversão é um processo de testes e análise de dados com o objetivo de aumentar as vendas de um site com o mesmo volume de tráfego que o site já recebe. É uma prática essencial para qualquer negócio, uma vez que impacta diretamente nas vendas, aumentando o faturamento. Google, Amazon e eBay são grandes exemplos de empresas que utilizam o CRO de maneira contínua e consistente, daí já dá pra ver como é importante!

CRO na prática

Ok, agora voce deve estar se perguntando: “mas como saber o que pode ser mudado em meu site?”. O CRO é composto por métodos científicos, nada de achismos! São realizadas análises em todo o site para identificar possíveis erros ou melhorias. Textos, imagens, botões, layout, tudo é cuidadosamente analisado. O objetivo é sempre entregar ao visitante uma boa navegação, que seja clara e intuitiva. Encontrar a melhor usabilidade para que o cliente encontre facilmente o que está buscando, facilitando assim o seu processo de compra.

Um dos principais métodos utilizados é o Teste A/B ou multivariáveis. Nunca se deve realizar uma mudança sem antes ter realizado os testes, são eles que irão demonstrar com total segurança e confiabilidade se a alteração é válida ou não.

É importante também saber que não é porque alguma mudança funcionou com o concorrente que vai funcionar com o seu site. Não dá pra simplesmente querer copiar o que você viu de bonito em um site. Cada empresa tem seu público-alvo específico, com desejos e interesses distintos. Por isso os testes são sempre muito importantes. O Google Analytics é uma ótima ferramenta para realização dos testes. E o melhor, é gratuita!

O CRO diminui o custo de aquisição de cliente (CAC)

A regra é simples: se você aumenta a taxa de conversão, conquistando mais clientes com o mesmo volume de tráfego, isso significa que o custo de aquisição de cliente diminui! Diminuir o custo e aumentar o lucro é o sonho de toda empresa, concorda?

Pesquisa da Econsultancy constatou que apenas 22% das empresas estão satisfeitas com sua taxa de conversão. Se você faz parte dos 78% que estão insatisfeitos, converse com a gente! Iremos identificar as fraquezas do seu site e ajudaremos a dar um up nas taxas de conversão!