Como as personas ajudam na construção de uma comunicação mais assertiva na internet

Já falamos aqui anteriormente que a persona é um personagem fictício criado com o objetivo de dar uma identidade específica para o público-alvo de uma empresa. Ela apresenta características únicas e bastante pessoais, que o diferem do público-alvo, com características genéricas. No post de hoje vamos aprofundar o conceito e mostrar como as personas são utilizadas no planejamento de marketing e como fazem grande diferença na hora de vender o seu produto ou serviço.

Por muitos anos, no marketing e na publicidade usávamos o público-alvo para definir o perfil das pessoas que têm maior probabilidade de se interessarem por um produto ou serviço, e assim as estratégias de comunicação eram pautadas e planejadas pensando neste grande grupo de pessoas, com interesses em comum, mas particularidades distintas. Com o passar dos anos, com o surgimento da internet e o crescimento no uso das redes sociais, sites e blogs, além da possibilidade e facilidade de mensurar todos estes acessos, foi ficando cada vez mais fácil analisar como cada indivíduo navega na internet e, assim, reconhecer seus gostos e interesses de forma singular. Desta forma, analisamos atentamente os relatórios e criamos nossa persona.

Mas a partir da criação da persona, em quais meios vamos utilizá-las, de forma prática? A resposta a esta pergunta varia de acordo com os interesses e objetivos específicos de cada empresa, mas, para facilitar o entendimento, podemos dizer que a persona irá auxiliar na criação de conteúdo dos canais da empresa na internet como site, blog, redes sociais e e-mail marketing.

Quando criamos um conteúdo, precisamos saber com quem estamos falando, ou seja, quem será o destinatário de determinada mensagem. Começar um texto (seja ele pequeno, para redes sociais, ou maior, para blogs e e-books) do zero, sem ter referências sobre quem irá receber e ler este conteúdo é muito difícil e tem grandes possibilidades de não apresentar bons resultados. Se não sei com quem estou falando, como fazer com que meu conteúdo chegue às pessoas com as quais quero conversar? Uma vez que temos a persona criada, tudo fica mais fácil e assertivo.

É preciso conhecer a minha persona para dar o primeiro passo nas redes sociais, por exemplo. Sabemos que atualmente o público mais jovem está em redes sociais como o Instagram e o Tik Tok, enquanto o público acima de 30 anos utiliza mais o Facebook e o WhatsApp. A linguagem utilizada para se comunicar com o público jovem é diferente da linguagem usada para impactar pessoas de outras faixas etárias, assim como o conteúdo para o Facebook deve ser diferente do conteúdo criado para o Tik Tok.

Conhecer minha persona em detalhes é importante também para mapear o conteúdo que será criado, selecionar as palavras-chave a serem utilizadas, fazer uma curadoria de conteúdo e até construir uma jornada de compra completa, com planejamento eficaz de inbound marketing, por exemplo.

Uma persona bem definida auxilia também na segmentação dos anúncios que serão veiculados nas redes sociais e em plataformas de busca como o Google. Principalmente quando falamos sobre investimento financeiro, cada detalhe é fundamental para impactarmos exatamente o perfil de cliente que queremos e, assim, evitar gastar verba veiculando um anúncio para quem não tem interesse na compra do meu produto.

Este é apenas um pequeno resumo da grande importância de se criar uma persona para desenvolvermos a comunicação de uma empresa de forma eficaz nas redes sociais. Todo novo cliente que entra para a carteira da Agência Big Data tem seu público-alvo estudado a fundo para que possamos construir as personas de forma detalhada. As personas norteiam o trabalho da nossa equipe para que todos estejam aptos a trilhar os caminhos mais assertivos, construindo planos, estratégias e ações de sucesso para nossos clientes. Ficou interessado e deseja saber mais detalhes sobre como podemos auxiliar a sua empresa? Entre em contato agora mesmo!

5 PRINCIPAIS ETAPAS PARA UM PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL DE SUCESSO

Abrir uma empresa e montar o próprio negócio está longe de ser uma tarefa fácil. Depois de montar o plano de negócios, levantar o dinheiro necessário para o capital de giro, investir em aluguel, equipamentos e funcionários e finalmente colocar o negócio para funcionar, vem outra questão: como divulgar a empresa na internet?

De acordo com a pesquisa TIC Domicílios 2018, divulgada no último mês, 70% dos brasileiros utilizam a internet. Destes, 60% pesquisaram preços de produtos ou serviços online, antes de realizar a compra. Outro dado interessante é que quase 95% das empresas brasileiras estão presentes nas redes sociais e 62% delas consideram que essas plataformas têm um papel importante para os seus resultados, conforme mostrou a pesquisa Social Media Trends.

Com base em todos estes números fica claro que uma boa estratégia de marketing digital é fundamental não só para atrair o os públicos de interesse como também para se destacar e sair na frente da concorrência. Mas não basta apenas criar uma conta nas redes sociais e fazer postagens aleatórias e ocasionais. É preciso conhecer o mercado, os hábitos dos consumidores, redes sociais mais adequadas para o seu negócio e muito mais. Confira a seguir as 5 principais etapas de marketing digital que irão ajudar o seu negócio a prosperar cada vez mais:

1 – Objetivos de Marketing

Nada começa sem um objetivo cuidadosamente definido. Apesar de parecer simples em um primeiro momento, muita gente confunde e diz que o principal objetivo é vender. O objetivo de toda empresa é vender, claro, mas o marketing vai além disso. Pense em outros pontos-chave como reconhecimento de marca, lançamento de um novo produto, gerar fluxo qualificado na loja ou até criar uma comunidade de fãs. A venda propriamente dita acaba sendo uma consequência destas outras ações.

2 – Benchmarking

Uma vez que os objetivos estão definidos e claros por toda a equipe de marketing digital, devemos analisar a concorrência. Quais são pontos fortes e fracos, como eles se posicionam, quais as bandeiras que levantam, em quais mídias estão, como comunicam sua mensagem e todas as informações que forem relevantes para melhor análise do cenário. A questão aqui não é imitar o concorrente, mas compreender o mercado e pensar em ideias inovadoras que ainda não estejam sendo realizadas e que possa levar a sua empresa a alcançar seus objetivos.

3 – Definição do público-alvo

É hora de fazer a definição do público-alvo. Nesta etapa, o objetivo é identificar quem são os seus clientes, qual sua faixa etária, principais interesses, renda e outras particularidades. Neste momento, recomendamos a criação de personas, que são imagens representativas que irão ajudar em todas as outras etapas de criação de conteúdo.

4 – Estratégias e plano de ação

Agora que já conhecemos os objetivos, a concorrência e o público-alvo, é o momento decisivo: juntar todas as informações que foram coletadas e definir o que fazer com elas. Aqui, definimos em quais redes sociais a empresa vai estar presente, qual será a linguagem escrita e visual apresentada, periodicidade de postagens, editorias e também as metas a curto e longo prazo. Ou seja, definimos aonde queremos chegar e como chegaremos lá.

5 – Análises e relatórios

Depois de tudo implementado e sendo executado, é hora de analisar se as definições foram assertivas e estão apresentando os resultados esperados. O ideal é acompanhar bem de perto para fazer ajustes na rota caso os objetivos não estejam sendo alcançados. Existem diversos aplicativos úteis para extrair relatórios, tais como Etus, Reportei, Mlabs e outros.

É um trabalho minucioso, que envolve muito estudo e atualizações sobre o mercado. Demanda tempo para implementar, analisar e realizar as ações necessárias para se ter uma ótima presença online. A melhor maneira é contratar uma equipe especializada, com expertise e conhecimento de mercado. Precisando melhorar a presença da sua empresa nas redes sociais? Entre em

O FIM DAS CURTIDAS NO INSTAGRAM

Recentemente o mercado publicitário ficou movimentado após o Instagram divulgar uma futura novidade na forma como estamos acostumados a usar as redes sociais: o fim da exibição das curtidas nas publicações. Mas qual será o impacto desta mudança, se uma das métricas que estamos habituados a medir é justamente o número de curtidas que uma publicação recebeu?

Para entender melhor como vai funcionar: o autor da postagem terá acesso à quantidade de curtidas que a publicação recebeu, mas esse número não estará visível para os seguidores. Ainda não sabemos ao certo quando a mudança será implementada e nem o que vai acontecer, de fato, mas sem dúvida estamos diante de (mais) uma pequena revolução digital.

Segundo o Instagram, a ideia visa diminuir a corrida por likes, a guerra por popularidade que muitas vezes gera ansiedade nas pessoas, tornando a rede social um ambiente tóxico e prejudicial. O assunto não é recente, pois já faz algum tempo que as pessoas perceberam a importância de se desacelerar e se desintoxicar de redes sociais. Ansiedade, depressão e solidão são alguns sentimentos que podem surgir em decorrência do uso prejudicial das redes socais e o Instagram resolveu fazer a sua parte.

Analisar as curtidas de uma postagem é o que costuma ser chamado de “métrica de vaidade”, já que uma foto com muitas curtidas fica bonita no relatório, mas não necessariamente traz retornos reais para o objetivo de uma campanha. Analisando esta questão, a justificativa é interessante e muito válida, embora normalmente, quando novidades acontecem no mundo digital, a primeira impressão é de estranhamento e desconfiança.

Especificamente neste caso, especialistas compreenderam a proposta e os elogios à mudança foram em maior parte. A justificativa é que, tirando o foco dos likes, a atenção se voltará para conteúdos de qualidade. Imagens e textos bem produzidos, que sejam relevantes e gerem valor para o público-alvo, serão o mais importante.

Neste contexto, profissionais que trabalham com produção de conteúdo saem em vantagem com a mudança. Compreender o mercado, saber quem são os públicos-alvo, qual é a linguagem mais adequada para conversar com eles, entender suas dores e anseios e, principalmente, entender quais são os seus desejos e necessidades é fundamental para uma atuação bem sucedida. Este entendimento se reflete diretamente no tipo de conteúdo que será publicado. Quanto mais assertivo ele for, maiores serão as possibilidades de sucesso.

Mudanças sempre acontecem não só nas redes sociais, mas nas ferramentas e no marketing digital de modo geral. Estar atento às novidades, estudar quais são os possíveis impactos e se planejar para o novo é o que revela o diferencial de uma empresa. Ainda não é possível saber quais ações virão com essas mudanças, mas já fizemos nossa aposta em uma mudança positiva para empresas e clientes.

E a sua empresa, como se posiciona diante dessa questão? Se você tem dúvidas e não sabe responder, entre em contato com a gente. Juntos poderemos elaborar um planejamento de sucesso.

Gestão de crise nas redes sociais

É inevitável! Em algum momento da sua trajetória, qualquer empresa pode sofrer com críticas dos consumidores nas redes sociais. Estar ou não preparado para enfrentar o momento conturbado é o que vai definir se a marca sairá sem maiores arranhões ou se terá prejuízos em sua reputação. Confira a seguir algumas atitudes que devem ser tomadas para que os comentários negativos não prejudiquem a sua empresa:

Monitoramento

Antes de tudo é importante lembrar que a crítica negativa pode vir de qualquer lugar, não apenas nas redes sociais da empresa. Utilizar ferramentas de monitoramento por nomes ou palavras-chave auxilia na rápida identificação e tomada de decisões.

Planos de ações pré-crise

Trace estratégias de ações antes mesmo da crise acontecer. Uma boa dica é pesquisar os comentários dos consumidores e identificar possíveis falhas que possam vir a acontecer. Imagine comentários negativos e crie, junto com a equipe, meios eficazes de contornar a situação.

Combatendo a crise

É importante que a resposta seja rápida e seja publicada na mesma rede onde a crítica aconteceu, para que quem comentou tenha acesso e, principalmente, os demais internautas que visualizaram a reclamação. É interessante também mandar uma mensagem privada e, dependendo do tamanho do buzz, até entrar em contato de forma mais direta, como por telefone.

Pode ser que a reclamação saia da rede social onde foi iniciada e se espalhe para outros meios. É importante responder em todas elas, mantendo a equipe alinhada para que as respostas tenham a mesma linguagem.

A reclamação é válida? Reconheça e peça desculpas!

A pior coisa que pode acontecer para uma empresa é o cliente estar certo e a empresa fazer vistas grossas. Ou, pior ainda, encontrar uma maneira de culpar o dono da crítica. Acredite, este tipo de ação acontece e o resultado é o pior possível. Toda empresa é passível de erros e reconhecê-los, pedir desculpas e corrigir a situação é o modo mais ético e justo de se resolver.

Aprenda com a crise

Depois que o assunto foi contornado, vale estudar todo o acontecimento. Porque começou, onde, a velocidade em que se alastrou, se a equipe estava preparada para solucionar a questão no tempo adequado e como a crise interferiu na imagem da empresa.

Assim como todo problema, é possível aprender muito com as crises. O importante é estar sempre preparado para resolver a situação com tranquilidade e eficiência.

Vamos deixar sua empresa preparada para enfrentar possíveis crises nas redes sociais? Entre em contato com a Big Data, podemos criar juntos as melhores estratégias!

A importância do monitoramento de mídias sociais

Não restam dúvidas: a presença constante nas redes sociais é um fator importante para o sucesso de uma empresa. De acordo com pesquisa divulgada pelo IBGE em fevereiro deste ano, o Brasil conta atualmente com mais de 116 milhões de pessoas conectadas à internet, número que equivale a 69% da população.

Outro levantamento, realizado pelo SPC Brasil, identificou que 47% dos internautas buscam informações online antes de comprarem em lojas físicas. Avaliando as duas pesquisas, fica claro que a empresa que não está ativa nas redes sociais perde espaço.

E quando falamos em estar ativa, não queremos dizer apenas criar e publicar conteúdos. O monitoramento das mídias sociais é fator primordial para o sucesso da empresa.

Imagine o cenário: sua empresa publicou um conteúdo nas redes sociais e um internauta deixou uma mensagem negativa. Outro viu e deixou sua opinião, marcando uma terceira pessoa, que também quis se manifestar negativamente. Na internet tudo acontece de maneira rápida e se não existe um profissional para monitorar o que acontece, o caos pode se instalar.

O cenário pode ser trágico se medidas não forem tomadas de maneira eficiente, mas pode também ser positivo, se tiver uma equipe preparada. É o momento de conversar com consumidores público da sua empresa, explorar as qualidades e benefícios do seu negócio e, por que não, se desculpar pelas falhas e fraquezas, quando houver, com um registro de que soluções serão tomadas.

Outra vantagem do monitoramento é referente às futuras ações que a empresa pode tomar, após analisar dados como as interações que os internautas realizam em suas redes. Utilizando aplicativos e ferramentas próprios para esta finalidade, é possível avaliar os comentários em positivos, neutros e negativos, além de identificar as palavras-chave mais utilizadas e, assim, fazer um planejamento estratégico para novas ações.

OP Social, Mlabs, RD Station são ótimas e imprescindíveis ferramentas para monitoramento de redes sociais. São aplicativos úteis e que combinados com o conhecimento do profissional de comunicação acerca de hábitos de consumo e personalidade do consumidor, pode alavancar o sucesso da empresa!

A Big Data trabalha diariamente com estas e outras ferramentas para gerenciar as redes sociais e criar novos planos de sucesso para nossos clientes. Entre em contato conosco agora mesmo e veja como podemos auxiliar sua empresa a crescer cada vez mais!

Fake News e a Produção de Conteúdo

Nunca se falou tanto em fake news como nos últimos meses. O tema ficou em voga com a eleição do presidente americano, Donald Trump, após pesquisas locais realizadas posteriormente às eleições identificarem que a ascensão do candidato teve início com diversas notícias falsas que circularam no país. No Brasil estamos vivenciando a mesma situação, e as redes sociais exercem grande influência na velocidade com que as notícias falsas se alastram.

Estes casos claros e atuais sobre o tema fake news servem como alerta para empresas que criam conteúdos para redes sociais. Até veículos e organizações renomadas já caíram nas notícias falsas e tiveram que corrigir a informação. Sendo assim, a possibilidade de erro por parte de quem não está muito atualizado sobre as notícias de determinado tema ou quem não tem habilidades e aptidões para criar conteúdo, buscando fontes verdadeiras, é muito grande.

Contar com o trabalho de uma equipe de profissionais especializados em comunicação é de grande valia para evitar o compartilhamento de notícias falsas. O cuidado em relação às informações é uma questão de ética para as empresas na hora da criação e compartilhamento de conteúdo.

O profissional que trabalha com produção de conteúdo possui a expertise de identificar fontes confiáveis e tem meios para confirmar notícias que pareçam duvidosas. O compartilhamento de notícias falsas pode ser extremamente danoso para uma empresa, e é um risco que não se pode correr.

A Big Data possui em sua equipe profissionais com grande experiência na produção de conteúdo dos mais diversos assuntos e segmentos, aptos para nutrirem as redes sociais e blogs com conteúdos informativos, verídicos e que convertem! Entre em contato e conheça nossos serviços!